首部及导言

欢迎您使用葫芦视频的服务！
为使用葫芦视频的服务，您应当阅读并遵守《葫芦视频用户服务协议》（以下简称“本协议”）。 请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款， 以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用葫芦视频提供的服务。 您使用葫芦视频的服务即视为您已阅读并同意上述协议的约束。
在您接受本协议之后，本协议可能因国家政策、产品与/或服务以及履行本协议的环境发生变化而进行修改， 修改后的协议发布在葫芦视频的平台适当的位置。如您在本协议更新后继续使用葫芦视频的产品与/或服务， 即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的本协议并愿意受更新后的本协议约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。 未成年人行使和履行本协议项下的权利和义务视为已获得了法定监护人的认可。

1.协议的范围

1.1本协议是您与葫芦视频之间关于用户使用葫芦视频相关服务所订立的协议。 “葫芦视频”是指葫芦视频公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。 “用户”是指使用葫芦视频相关服务的使用人，在本协议中更多地称为“您”。

1.2本协议项下的服务是指葫芦视频向用户提供的包括但不限于即时通讯、网络媒体、互联网增值、互动娱乐、 电子商务和广告等产品及服务（以下简称“本服务”）。葫芦视频直接拥有或运营的客户端包括但不限于PC、平板、 手机、电视、小程序。

1.3本协议内容在您使用葫芦视频某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、 相关业务规则等（以下统称为“单独协议”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分， 您同样应当遵守。您对前述任何业务规则、单独协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。 您对前述任何业务规则、单独协议都可以选择拒绝接受并停止使用葫芦视频有关的相关服务。

2.帐号安全

2.1您在使用葫芦视频的服务时需要注册一个帐号（本软件设计为注册登录一体制）， 此账号暂定为用户登录葫芦视频时的手机号， 并不绑定其他以登录链接为登录方式的软件。该账号为中国大陆11位手机号码，海外用户手机号不支持注册。

2.2此号码会员不得随意变更到其他手机号上，若是您的手机号欠费或换号，葫芦视频会根据您的会员时长选择性地变更手机号。 会员手机号变更后您的操作记录及观影将不再保存。

2.3由于本软件只为中国大陆地区用户服务，故此请您注意，如您所在的区域并非中国大陆地区， 需使用中国大陆手机号开通“国际会员”才能使用本软件。

2.4葫芦视频特别提醒您应妥善保管您的帐号。当您使用完毕后，应安全退出。 因您保管不善可能导致遭受盗号或失窃，责任由您自行承担。

2.5同一葫芦视频账号只能登录一台设备，在设备A登录后，又在设备B登录，设备A会自动退出。 用户应当自行承担超范围使用而导致的任何损失，同时葫芦视频保留追究上述行为人法律责任的权利。

2.6会员服务仅限于申请账号自行使用，会员服务期内不能在葫芦视频帐号之间转移，禁止赠与、借用、作用、转让或售卖。 否则葫芦视频有权在未经通知的情况下取消转让账户、受让账户的会员服务资格，葫芦视频概不承认其效力。且一经发现， 葫芦视频有权立即做出删除、取消、清零、封号等处理，任何因此导致的一切不利后果均由用户自行承担。

2.7您的观看服务周期不会因其在观看期间对节目的中断、终止、倒回等情况而延长。

2.8会员服务提供的视频都有固定的观看服务期限，您一旦成为会员即视为认可它的观看服务期限。

3.用户个人信息保护

3.1保护用户个人信息是葫芦视频的一项基本原则。葫芦视频将按照本协议及《隐私政策》的规定收集、使用、 储存和分享您的个人信息。本协议对个人信息保护规定的内容与上述《隐私政策》有相冲突的， 及本协议对个人信息保护相关内容未作明确规定的，均应以《隐私政策》的内容为准。

3.2葫芦视频将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、 使用或披露。

3.3葫芦视频不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方，除非：
a.相关法律法规或法院、政府机关要求；
b.为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；
c.为提供您要求的服务所必需。

3.3葫芦视频非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用葫芦视频的服务前， 应事先取得您家长或法定监护人（以下简称"监护人"）的书面同意。

4. 使用本服务的方式

4.1除非您与葫芦视频另有约定，您同意本服务仅为您个人非商业性质的使用。

4.2您应当通过葫芦视频提供或认可的方式使用本服务。您依本协议条款所取得的权利不可转让。

4.3您不得使用未经葫芦视频授权的插件、外挂或第三方工具对本协议项下的服务进行干扰、修改、 破坏或施加其他影响。实施前述行为的，葫芦视频将依法追究您的相应法律责任。

5.按现状提供服务

您理解并同意，葫芦视频的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。葫芦视频会尽最大努力向您提供服务， 确保服务的连贯性和安全性；但葫芦视频不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、 木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

6.自备设备

6.1您应当理解，您使用葫芦视频的服务需自行准备与相关服务有关的终端设备（如电脑、调制解调器等装置）， 并承担所需的费用（如电话费、上网费等费用）。

6.2您理解并同意，您使用本服务时会耗用您的终端设备和带宽等资源。

6.3您应当理解，葫芦视频对各设备终端不同，以及设备适配时造成的某些设备功能缺失， 葫芦视频开发团队将会尽全力为您解决，并提供更好的服务。

7.收费服务

7.1葫芦视频的服务是以收费方式提供的，如您确认使用，请遵守相关的协议。

7.2葫芦视频可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，如果您不同意上述修改、 变更或付费内容，则应停止使用该服务。

7.3 在成为葫芦视频会员之前，您必须先根据真实、准确信息成为葫芦视频用户。如因未提供真实、 准确信息造成的会员权利不能全面有效行使的责任由会员自己承担，并且葫芦视频有权拒绝其申请或撤销其会员资格， 并不予任何赔偿或退还会员服务费或者其他任何形式的任何赔偿。

7.4 用户可通过各种已有和未来新增的渠道成为葫芦视频会员，包括但不限于：通过网银支付、 手机支付或第三方支付等方式成为会员。在用户使用具体某种方式成为会员时， 须阅读并确认接受相关的服务条款和使用方法。

7.5葫芦视频在此声明：葫芦视频从未授权任何第三方单位或个人销售、转让葫芦视频会员资格， 任何未经授权销售葫芦视频会员的属于非法销售，葫芦视频有权追究其法律责任。 未经葫芦视频官方途径购买的会员资格出现无法使用或其他纠纷的，相应法律后果由您自行承担。

7.6成为葫芦视频会员后，会员有权利不接受葫芦视频的服务，可申请取消葫芦视频会员服务， 但不获得会员服务费的退还。

7.7会员的增值服务资费标准以葫芦视频软件内标注的详细资费标价为准， 葫芦视频有权基于自身业务发展需要变更上述资费标准。

7.8您可以通过登录葫芦视频个人中心免费查询您的账号信息详情，包括已开通的服务期限。

7.9通过非法手段对会员账户的服务期限、消费金额、交易状态进行修改， 或用非法的方式或为了非法的目的使用已购买的会员服务提供的视频，一经发现损失由您自行承担。

7.10葫芦视频的会员订购完全属于您个人自主型消费，一经购买， 若不是产品技术原因导致重大问题的退款申请，均不予受理。

7.11国际会员仅限制国内用户在海外使用，国际会员开通后若是受vpn影响导致您的错误扣费， 可联系客服于24小时内进行退费。超过24小时概不退费。

7.12我们将查询您的操作记录判断是否国外使用，若是确是国外开通，开通后概不退费。

8.第三方提供的产品或服务

您在葫芦视频平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。 葫芦视频和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。

9.基于软件提供服务

若葫芦视频依托“软件”向您提供服务，您还应遵守以下约定：

9.1应版权方要求，您缓存的影片可观看一个月，到期后不能进行播放，需重新缓存观看。 若是会员到期后，您必须续费后才能观看缓存的影片。

9.2您在使用本服务的过程中可能需要下载软件，对于这些软件，葫芦视频给予您一项个人的、 不可转让及非排他性的许可。您仅可为访问或使用本服务的目的而使用这些软件。

9.3为了改善用户体验、保证服务的安全性及产品功能的一致性，葫芦视频可能会对软件进行更新。 您应该将相关软件更新到最新版本，否则葫芦视频并不保证其能正常使用。

9.4葫芦视频可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装。 您可以直接从葫芦视频的网站上获取软件，也可以从得到葫芦视频授权的第三方获取。 如果您从未经葫芦视频授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序，葫芦视频无法保证该软件能够正常使用， 并对因此给您造成的损失不予负责。

9.5由于葫芦视频提供的客户端等软件可以通过网络途径下载、传播，因此对于从非葫芦视频指定官方站点下载、 非葫芦视频指定途径获得的葫芦视频服务相关软件，葫芦视频无法保证其是否感染计算机病毒、 是否隐藏有伪装的木马程序等黑客软件，也不承担用户由此遭受的一切直接或间接损害赔偿等法律责任；

9.6除非葫芦视频书面许可，您不得从事下列任一行为：
a.删除软件及其副本上关于著作权的信息；
b.对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的源代码；
c.对葫芦视频拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
d.对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据， 以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品， 形式包括但不限于使用插件、外挂或非经葫芦视频授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；
e.通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、 方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
f.通过非葫芦视频开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用葫芦视频软件及服务，或制作、 发布、传播非葫芦视频开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统。

9.7如您在葫芦视频的平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。

9.8在您首次注册应用时我们将会赠送您一分钱试用7天会员福利， 我们将会判断您的手机号是否在我们的用户库中，若是已存在将不再进行赠送。

10.知识产权声明

10.1葫芦视频在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等） 的知识产权归葫芦视频所有，用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

10.2除另有特别声明外，葫芦视频提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归葫芦视频所有。

10.3葫芦视频在本服务中所使用的“葫芦视频”、及葫芦形象等商业标识，其著作权或商标权归葫芦视频所有。

10.4上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护，未经葫芦视频、用户或相关权利人书面许可， 任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

11.用户违法行为

11.1 您在使用葫芦视频的产品与/或服务过程中，应遵守宪法法律， 包括但不限于《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国著作权法》、 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》、《互联网电子公告服务管理规定》、 《信息网络传播权保护条例》、《网络安全法》等有关计算机及互联网规定的法律、法规； 应遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益， 煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义， 宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序， 以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。在任何情况下，葫芦视频一旦合理地认为用户存在上述行为的， 可以在任何时候，不经事先通知终止向该用户提供产品与/或服务。

11.2对于相关权利人因用户违反本款约定向葫芦视频主张权利的，葫芦视频有权不通知上传用户直接删除、下线、屏蔽相关争议内容

11.3您在使用本服务时须遵守法律法规，不得利用本服务从事违法违规行为，包括但不限于：
a.发布、传送、传播、储存危害国家安全统一、破坏社会稳定、违反公序良俗、侮辱、诽谤、淫秽、 暴力以及任何违反国家法律法规的内容；
b.发布、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利的内容；
c.恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
d.发布、传送、传播广告信息及垃圾信息；
f.其他法律法规禁止的行为。

11.4如果您违反了本条约定，相关国家机关或机构可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施， 并要求葫芦视频给予协助。造成损害的，您应依法予以赔偿，葫芦视频不承担任何责任。

11.5如果葫芦视频发现或收到他人举报您发布的信息违反本条约定，葫芦视频有权进行独立判断并采取技术手段予以删除、 屏蔽或断开链接。同时，葫芦视频有权视用户的行为性质，采取包括但不限于暂停或终止服务，限制、 冻结或终止号码使用，追究法律责任等措施。

11.6用户对其利用葫芦视频服务制作包括但不限于、上传、文字、图片、音频、视频等内容的行为， 独立完整地承担法律责任和经济赔偿责任，造成葫芦视频损失的，还应向葫芦视频承担赔偿责任， 包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用。 同时：为了维护法律法规及相关规范性文件、保护他人的合法权益、维护葫芦视频的信誉及安全， 葫芦视频有权直接删除用户利用葫芦视频产品与/或服务制作、上传、发布、传播的符号、文字、图片、音频、视频等内容， 而无需事先通知用户；葫芦视频有权视情节严重程度对该用户做出查封ID，暂时停止、永久禁止其账号。

11.7葫芦视频的后台记录有可能作为用户违反法律法规、违约、侵权的证据。

12.遵守当地法律监管

12.1您在使用本服务过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。 如果您的行为违反了当地法律法规或道德风俗，您应当为此独立承担责任。

12.2您应避免因使用本服务而使葫芦视频卷入政治和公共事件， 否则葫芦视频有权暂停或终止对您的服务。您应当为此独立承担责任。

13.不可抗力及其他免责事由

13.1您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素， 使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件， 包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。 出现上述情况时，葫芦视频将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复， 但是由此给您造成的损失葫芦视频在法律允许的范围内免责。

13.2在法律允许的范围内，葫芦视频对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
a.受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
b.用户或葫芦视频的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
c.用户操作不当；
d.用户通过非葫芦视频授权的方式使用本服务；
e.其他葫芦视频无法控制或合理预见的情形。

13.3您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险， 葫芦视频不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。 这些风险包括但不限于：
a.来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；
b.因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；
c.其他因网络信息或用户行为引起的风险。

13.4您理解并同意，本服务并非为某些特定目的而设计，包括但不限于核设施、军事用途、医疗设施、 交通通讯等重要领域。如果因为软件或服务的原因导致上述操作失败而带来的人员伤亡、财产损失和环境破坏等， 葫芦视频不承担法律责任。

13.5葫芦视频依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成葫芦视频的义务或承诺， 葫芦视频不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

13.6在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的， 请一定先核实对方身份，并请经常留意葫芦视频有关防范诈骗犯罪的提示。

14.协议的生效与变更

14.1您使用葫芦视频的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。

14.2葫芦视频有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

14.3本协议条款变更后，如果您继续使用葫芦视频提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议。 如果您不接受修改后的协议，应当停止使用葫芦视频提供的软件或服务。葫芦视频依据本协议的约定变更服务内容、 服务方式以及本用户协议内容的，如果会员不同意葫芦视频的变更，有权选择取消并停止使用已经获取的对应的全部或部分服务； 如果会员继续使用葫芦视频提供的上述服务，则视为会员已经接受葫芦视频的上述调整。

14.4会员服务提供的视频使用期限中包含葫芦视频解决故障、服务器维修、调整、升级等所需用的合理时间， 对上述情况所需用的时间葫芦视频不予补偿并保留解释权。

14.5会员在使用葫芦视频所提供的服务时，如遭受任何人身或财务的损失、损害或伤害，不论原因如何， 葫芦视频均不负责任。由于会员将个人密码告知他人或与他人共享注册帐户， 由此导致的任何个人资料泄露，葫芦视频不负任何责任。

14.6会员如果不同意条款的修改，可主动向葫芦视频提出终止VIP会员服务， 但葫芦视频不退还自开通会员服务至提出终止会员服务所在月的，已享受会员服务的费用； 如果会员继续享用会员服务，则视为会员已经接受条款的修改。

15.服务的变更、中断、终止

15.1葫芦视频可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。

15.2您理解并同意，葫芦视频有权自主决定经营策略。在葫芦视频发生合并、分立、收购、资产转让时， 葫芦视频可向第三方转让本服务下相关资产；葫芦视频也可在单方通知您后， 将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以葫芦视频通知的为准。

15.3如发生下列任何一种情形，葫芦视频有权不经通知而中断或终止向您提供的服务：
a.根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；
b.您违反相关法律法规或本协议的约定；
c.按照法律规定或主管部门的要求；
d.出于安全的原因或其他必要的情形。

15.4葫芦视频有权按本协议7.2条的约定进行收费。若您未按时足额付费，葫芦视频有权中断、中止或终止提供服务。

15.5您有责任自行备份存储在本服务中的数据。如果您的服务被终止，葫芦视频可以从服务器上永久地删除您的数据, 但法律法规另有规定的除外。服务终止后，葫芦视频没有义务向您返还数据。

16.管辖与法律适用

16.1本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

16.2本协议签订地为中华人民共和国杭州智海拾贝文化科技有限公司住所地。

16.3若您和葫芦视频之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的， 您同意将纠纷或争议提交本协议签订地（杭州市滨江区）有管辖权的人民法院管辖。

16.4本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

16.5本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

17.未成年人使用条款

17.1若用户未满18周岁，则为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议和使用本服务。

17.2未成年人用户涉世未深，容易被网络虚象迷惑，且好奇心强，遇事缺乏随机应变的处理能力， 很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此，未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项， 提高安全意识，加强自我保护：
a.认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；
b.填写个人资料时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成骚扰；
c.在监护人或老师的指导下，学习正确使用网络；
d.避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。

17.3监护人、学校均应对未成年人使用本服务时多做引导。特别是家长应关心子女的成长， 注意与子女的沟通，指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。

18.葫芦视频会员退款说明

退款范围

1、葫芦视频在用户不知情的情况下，对用户绑定的支付账号进行自动扣款，应当为用户进行退款。

2、因葫芦视频产品技术原因，导致用户购买葫芦视频产品服务时被重复扣款，应当为用户进行退款。

3、因葫芦视频产品技术原因，导致用户已付款，但仍未享受到购买的相应产品服务， 且用户提出退款申诉的情况下，应当为用户进行退款，但用户需要提供付款凭证。

4、因葫芦视频产品技术原因导致用户购买的服务出现不可逆的影响，在用户提出退款申诉的时候， 应当为用户进行退款，并给以补偿，但用户需要提供相应信息，以确保受影响的现象客观存在。

5、因葫芦视频产品原因或者工作人员的错误解释，给用户产生误导，造成用户充值错误的情况， 在用户提出申诉的情况下，应当为用户进行退款，并给以补偿。

不可退款范围

1、因用户主观原因购买葫芦视频产品服务时出现错买、多买的情况，无法支持退款。

2、因葫芦视频会员服务单个特权或单个影片出现问题，造成用户申诉退款的情况，无法支持退款， 但可给与适当补偿。因会员条款中有说明，葫芦视频有权增删会员特权及影片，且无需告知用户， 用户开通会员时已接受该条款。

3、因不可抗因素（如地震、火灾、网络中断等）造成用户购买的葫芦视频产品服务短时间内出现异常或不可用， 超过一天及以上的，在用户提出申诉的情况下，葫芦视频有义务为用户延长服务，并酌情给以补偿， 但对用户提出的退款申诉无法支持。不足一天的，以沟通解释为主要处理方式。

4、葫芦视频在不同地域或终端提供的会员特权及会员影片不同。因用户所在地或使用终端发生变更， 导致会员服务部分功能无法使用或部分内容无法观看，用户的退款申诉无法支持。

5、用户通过非葫芦视频官方渠道及葫芦视频向用户公布的获得授权的分销渠道购买的葫芦视频会员服务， 出现任何的问题，退款申诉均无法支持。建议用户向购买渠道索赔，以维护自身的合法权益。

6、在已购买的葫芦视频产品服务出现问题72小时后，且问题不可重现，视为用户自动放弃申诉权利、 当用户提出退款申诉，葫芦视频无法支持。当可酌情给以补偿。

7、如因葫芦视频产品技术原因，造成用户购买的产品服务显示异常，但并不影响产品服务的使用时， 葫芦视频有义务及时为用户修复问题，但用户提出的退款申诉无法支持。

8、通过特殊支付方式（包括但不限于 葫芦视频密码卡、手机包月）购买葫芦视频相应产品服务， 用户提出退款申诉的，无法支持现金退款。 葫芦视频密码卡渠道以葫芦视频密码卡的方式退还用户一张等值的新卡。 手机包月渠道建议用户联系运营商退款。

9、为保障退款正确到达用户指定账户，退款申请用户，有义务向葫芦视频工作人员提供退款帐号、 姓名、葫芦视频帐号、购买订单号等相关信息，若拒不提供，葫芦视频有权利不予退款。 支付方式 微信在线支付 退款方式 退回微信账户 葫芦视频退款处理周期 3-7个工作日 支付机构退款处理周期 微信1-2个工作日

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

19.其他

如果您对本协议或本服务有意见或建议，可与葫芦视频客户服务部门联系，我们会给予您必要的帮助。（正文完）

微信公众号：看葫芦
QQ交流反馈群：954522377